Phlechet vous propose plusieurs options de paiement sécurisé :

Cartes bancaires acceptées :

• Visa
• Mastercard
• Carte Bleue
• American Express
• Bancontact

Autres moyens :

• PayPal

Les paiements par virement bancaire, chèque ou espèces ne sont pas acceptés pour le moment.

Oui, totalement. Nous garantissons un système de paiement en ligne 100% sécurisé.

Notre plateforme utilise le cryptage SSL et le protocole 3D Secure pour protéger vos transactions. Toutes les informations bancaires sont cryptées et nous n’avons jamais accès aux données de votre carte de crédit. Vos coordonnées bancaires transitent directement vers notre prestataire de paiement sans passer par nos serveurs.

Malheureusement non. Dès la validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre service logistique pour un traitement rapide.

Il ne nous est donc plus possible de modifier :

• L’adresse de livraison
• Les articles commandés
• Les quantités
• Les caractéristiques (taille, couleur…)

Notre conseil : vérifiez attentivement toutes les informations avant de valider votre panier.

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour en nous contactant à hello@phlechet.fr.

Phlechet est une entreprise à taille humaine et chaque commande est traitée avec soin. Le délai de traitement est de 24 à 48h.

Comment suivre votre colis :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site
2. Accédez à l’historique de vos commandes
3. Cliquez sur le numéro de suivi pour connaître l’état d’avancement de votre colis

Nos transporteurs partenaires sont Colissimo et Colis Privé. Le lien de suivi peut mettre jusqu’à 24h pour être actif après l’expédition.

Dans de rares cas, un délai de 8 jours ouvrés peut être nécessaire pour valider et préparer votre commande. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous à : hello@phlechet.fr

Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de votre équipement.

Livraison en France métropolitaine :

• Gratuite dès 49€ d’achat
• Numéro de suivi fourni par email
• Livraison du lundi au vendredi de 8h à 17h, samedi de 8h à 12h

Livraison hors France métropolitaine : Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon la destination.

Le facteur suit une procédure précise lors de la livraison de votre colis :

1. Livraison directe Si les dimensions le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également le remettre à un gardien si votre immeuble en dispose.

2. Remise à un voisin Si personne ne répond, le facteur peut confier votre colis à un voisin acceptant de le réceptionner. Un avis de passage vous indiquera le nom et l’adresse de ce voisin.

3. Mise à disposition en bureau de Poste Si aucune solution n’est possible, le facteur laisse un avis de passage indiquant la date à partir de laquelle votre colis sera disponible au bureau de Poste.

Notre conseil : assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée et facilement accessible pour maximiser vos chances de livraison à domicile.

Pas d’inquiétude ! Certaines commandes peuvent subir un blocage temporaire en centre de tri chez notre transporteur, occasionnant quelques jours de retard.

Ce type de situation est indépendant de notre volonté, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

Si le retard vous semble anormal, contactez-nous à hello@phlechet.fr avec votre numéro de commande.

Contactez-nous à hello@phlechet.fr en précisant :

Votre numéro de commande
La nature du problème rencontré

Nous vérifierons rapidement le statut de votre colis auprès de notre transporteur et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Rappel important :
Phlechet décline toute responsabilité en cas de :

Vol de colis déposé en boîte aux lettres
Dépôt de colis chez un voisin ou devant votre porte en votre absence
Colis non réclamé en point relais dans les délais

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraison lors de la commande. Pensez à vérifier votre adresse avant de valider votre panier.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Procédure :

1. Envoyez un email à hello@phlechet.fr avec :
   • Vos coordonnées complètes
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
   • Des photos du produit
   • Le motif de votre demande
2. Attendez notre réponse et l’approbation de votre demande
3. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour

Important : n’envoyez jamais un colis sans avoir reçu notre accord préalable.

Non, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi (type Colissimo) pour garantir la traçabilité de votre envoi.

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation. Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original. Selon votre banque, comptez jusqu’à 5 jours ouvrables pour voir apparaître le crédit sur votre compte.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Email : hello@phlechet.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pour vous garantir une expérience d’achat sereine chez Phlechet.